Header Ads Widget






language,語,Sprache,язык,स्टॉक

Pelo segundo mês seguido, BMG lidera queixa entre os grandes e BICBANCO entre os médios

Marcos Issa/Bloomberg News
Banco BMG
Banco BMG: Maioria das queixas é ligada a problemas nas operações de crédito consignado
São Paulo - Em agosto, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de dois milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) também liderou pelo segundo mês consecutivo as queixas entre os bancos médios, com menos de dois milhões de clientes.
Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o conglomerado Mercantil do Brasil, que não estava entre os cinco bancos mais reclamados de julho. O Santander, que estava na segunda posição em julho caiu para a terceira. O Banrisul caiu do terceiro para o quarto lugar. E o HSBC passou do quarto apra o quinto lugar.
Dentre os bancos médios, o BNP Paribas, que estava no quinto lugar aparece agora em segundo. O J. Malucelli passou do segundo para o terceiro lugar do ranking, o conglomerado Société Genérale (bancos Cacique e Pecunia), que não estava entre os cinco mais reclamados, assumiu o quarto lugar e o Daycoval, passou da quarta para a quinta posição.
Metodologia
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.
O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes. 
Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
No mês passado, o ranking do Banco Central passou por algumas atualizações e agora, além de incluir financeiras na lista, permite a visualização das dez insituições com mais queixas, não apenas das cinco mais. 
Além disso, as informações sobre os tipos de reclamação e a visualização do ranking ficaram mais claras e uma nova aba foi incluída no ranking mostrando os tipos de reclamação mais recorrentes. 
O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.
Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de agosto:
Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos grandes foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente, restrição à portabilidade de crédito consignado e prestação dos serviços de conta-salário de forma irregular. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: BMG
Reclamações procedentes87
Número de clientes2.407.647
Índice*36,13
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
2º Lugar: Mercantil do Brasil
Reclamações procedentes22
Número de clientes2.092.937
Índice*10,51
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao não fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.
3º Lugar: Conglomerado Santander**
Reclamações procedentes317
Número de clientes30.919.216
Índice*10,25
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Realização de débitos não autorizados pelo cliente; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e concessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado.
4º lugar: Banrisul
Reclamações procedentes30
Número de clientes3.809.294
Índice*7,87
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular. 
5º Lugar: HSBC**
Reclamações procedentes73
Número de clientes10.310.604
Índice*7,08
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.
Bancos médios - menos de dois milhões de clientes
Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas às operações de crédito consignado, seja pela concessão do crédito sem documentação, pela recusa da portabilidade de crédito e irregularidades nas informações prestadas sobre a modalidede.
1º lugar: Conglomerado BIC** 
Reclamações procedentes39
Número de clientes171.181
Índice*227,82
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BIC, que inclui o Banco Industrial e Comercial S.A. e a Sul Financeira S.A. Créditos e Financiamentos.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
2º lugar: BNP Paribas**
Reclamações procedentes95
Número de clientes1.159.153
Índice*81,95
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem e a Cetelem Brasil S.A. Crédito Financiamento e Investrimento.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**
Reclamações procedentes24
Número de clientes338.697
Índice*70,85
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado J. Maluceli, que inclui o Paraná Banco.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado.
4º lugar: Conglomerado Société Générale**
Reclamações procedentes26
Número de clientes752.715
Índice*34,54
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado Société Générale, que inclui os bancos Cacique e Pecunia.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada.
5º lugar: Banco Daycoval
Reclamações procedentes18
Número de clientes617.192
Índice*29,16
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e concessão de crédito consignado mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa.

As marcas de bancos mais valiosas do mundo em 2014

Duas instituições brasileiras aparecem entre as 25 maiores do mundo. Bradesco, com 10,6 bilhões de dólares em valor de marca, é o líder na América Latina


Os mais valiosos
Andrew Harrer/Bloomberg
São Paulo - O Wells Fargo, dos Estados Unidos, é o banco com maior valor demarca do mundo em 2014, avaliado em 30 bilhões de dólares. A informação é de relatório da consultoria Brand Finance, em seu relatório anual com as 500 marcas melhor avaliadas do setor, o o “Global Banking 500”, edição 2014.
Duas instituições brasileiras aparecem entre as 25 maiores do mundo.Bradesco, na 20ª posição e com 10,600 bilhões de dólares em valor de marca, é o banco que lidera na América Latina. OItaú aparece depois na 23ª posição, com marva avaliada em 9,904 bilhões de dólares. Já o Banco do Brasil surge na 35ª posição, com 6,972 bilhões de dólares.
O Brasil é o oitavo país com bancos mais valiosos. A novidade do ranking 2014 foi a presença de mais um banco público brasileiro - a Caixa.Em sua estreia, o banco ocupou a 49ª posição, com US$ 4,8 bilhões em valor de marca. Confira os 50 primeiros colocados.
Já foi no novo site móvel de EXAME.com? Basta digitar exame.com num iPhone, iPad ou Android.

                                                             Fonte:





Gostou? Compartilhe !!!


Deixe o seu comentário clicando no balãozinho no topo da postagem próximo ao titulo.

  Ir para a pagina inicial

Postar um comentário

0 Comentários